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AURA
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Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Na AURA BRAND, acreditamos em conexões reais. Cada peça que criamos carrega intenção e cuidado — mas se algo não deu certo, você pode contar com um processo simples e transparente para trocar ou devolver.

Solicitação de Troca

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após receber seu pedido.

Condições:

Para que a troca seja possível, o produto precisa estar:

  • Sem uso, cheiros ou sinais de lavagem

  • Com a etiqueta original intacta

  • Na embalagem em que foi enviado

Itens fora dessas condições não serão aceitos.

Como solicitar:

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

Vamos te responder com os próximos passos e o endereço para envio.

Tamanho ou modelo diferente?

Se a peça desejada estiver disponível, a troca é feita.
Se não estiver, você pode escolher um crédito integral para usar no site ou na loja física.

Devoluções

Mudou de ideia? Sem problema. Você pode devolver sua compra por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Reembolso:

Assim que a peça chegar e for analisada (até 5 dias úteis), o reembolso será feito via:

  • Estorno no cartão

  • PIX

  • Crédito em loja (se preferir)

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Peças com desconto

  • Produtos do bazar

  • Acessórios (caso aplicável)

Sobre o frete

  • Se houve erro no envio ou a peça chegou com defeito, nós cobrimos o frete.

  • Para trocas por outros motivos, o custo de envio é por conta do cliente.

 

Qualquer dúvida, estamos aqui.
AURA é sobre vestir o que te faz sentir bem — e isso vale para cada detalhe 💫